De opdracht voor Digicampus
Voor Digicampus is een serviceconcept ontwikkeld dat jonge zzp'ers (25-35 jaar) helpt om laagdrempelig te starten met pensioenopbouw. Het concept verlaagt de ervaren complexiteit en activeert ondernemers om direct hun eerste financiële stap te zetten.
Back
De aanleiding
Digicampus vroeg om een oplossing om burgers te ondersteunen bij hun pensioenzaken. Oorspronkelijk was de doelgroep mensen rond de pensioenleeftijd, maar uit analyse bleek dat dit te laat in de levensloop is om financiële achterstanden te herstellen. Daarom is de focus verlegd naar jonge, startende zzp'ers. Zij zijn volledig zelf verantwoordelijk voor hun pensioen, maar stellen actie vaak uit omdat zij de bestaande informatie als versnipperd, abstract en complex ervaren.
Werkproces
01
Onderzoek
Via deskresearch en interviews is de belevingswereld van de zzp'er onderzocht. Door middel van een Empathy Map en een Huidige Customer Journey Map werd inzichtelijk gemaakt dat de doelgroep wantrouwend is tegenover commerciële partijen en vooral behoefte heeft aan overzicht en persoonlijk contact.
02
Conceptualisatie
De bevindingen zijn georganiseerd op een Synthesis Wall om ontwerpkansen te identificeren. Vervolgens is door middel van co-creatie (Dot Voting) bij een ondernemerscommunity getoetst welke oplossingsrichtingen de meeste potentie hadden.
03
Uitvoering
Het resulterende serviceconcept is door middel van posters en een proefversie van de Starterskit gevalideerd bij de doelgroep in het New Future Lab. Met de feedback uit deze test is het concept visueel verbeterd en succesvol hervalideerd.
Eindproduct
Het eindproduct is een fysieke en digitale totaalservice die wordt aangeboden via ondernemerscommunity's. De service bestaat uit een inspirerend evenement met een onafhankelijke expert en een praktische, papieren 'Starterskit'. Deze kit begeleidt zzp'ers stapsgewijs om direct, tijdens de workshop, hun eerste inleg (bijvoorbeeld €50) te doen en dit maandelijks te automatiseren via hun eigen bank-app.
